Descrição

Informações sobre a vaga:

- Trabalho híbrido, uma vez por semana no escritório;
- Salário: R$ 2.250,00
- De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:48;
- Plano de saúde Bradesco;
- Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto na folha;
-  Plano odontológico;
- Vale Refeição;
- Vale Transporte;
- Day off no seu aniversário.

Responsabilidades Principais:

-  Prestar um atendimento eficiente e amigável, fornecendo suporte técnico de alta qualidade para nossos clientes, funcionários e usuários de sistemas.
-  Oferecer suporte remoto por meio de ferramentas como acesso remoto, WhatsApp e telefone, garantindo que as questões sejam resolvidas com rapidez e eficácia.
-  Colaborar de perto com equipes interdisciplinares de TI, incluindo desenvolvimento de software e segurança de TI, para solucionar problemas e garantir a perfeita integração de sistemas.
-  Ministrar treinamentos técnicos para clientes e colegas de equipe, compartilhando conhecimentos e melhores práticas.
-  Manter a documentação do suporte técnico e dos procedimentos de solução de problemas atualizada, assegurando um registro preciso das atividades.
-  Participar de reuniões de equipe para discutir o progresso, identificar desafios e colaborar na busca de soluções.
-  Gerenciar a infraestrutura de suporte técnico, incluindo servidores, bancos de dados e sistemas de controle de versão, garantindo que tudo funcione perfeitamente.

Atividades Diárias:
-  Realizar checklists de rotina para manter a qualidade do serviço.
-  Prestar atendimento por meio de plataformas como WhatsApp, Google Meet e telefone, adaptando-se às preferências dos clientes.
-  Utilizar ferramentas de acesso remoto para solucionar problemas em estações de trabalho dos clientes.
-  Configurar Gateways de Operadoras, URAs e Assinantes.
-  Realizar análise de chamadas telefônicas e recursos computacionais, incluindo o monitoramento de MTR de Operadoras e Servidores.
-  Conhecimento em bancos de dados PostgreSQL e MySQL.
-  Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, protocolos de rede e tecnologias de internet.