Venha fazer parte da empresa que mais cresce na região Sul do Brasil!

Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para integrar o nosso time! Se você possui perfil analítico, atenção aos detalhes, boa comunicação e paixão por promover a excelência no atendimento ao cliente, essa oportunidade pode ser para você.

Principais responsabilidades:

• Monitorar atendimentos realizados através de ligações e plataformas digitais, como o Blip;
• Avaliar a qualidade dos atendimentos conforme critérios e procedimentos internos da empresa;
• Acompanhar indicadores relacionados à quantidade, tempo de atendimento, qualidade das respostas e resolutividade;
• Garantir a aderência aos scripts, processos e padrões de atendimento estabelecidos;
• Identificar oportunidades de melhoria e propor ações para aprimoramento da experiência do cliente;
• Aplicar feedbacks construtivos às equipes, contribuindo para o desenvolvimento contínuo dos colaboradores;
• Acompanhar indicadores de desempenho operacional e qualidade;
• Auxiliar na elaboração e atualização de procedimentos, fluxos e documentações da área;
• Apoiar nas demais demandas correlatas à função.
  
  

Requisitos:

• Residir em (Cidade da Vaga)/RS;
• Ensino Técnico ou Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em Pacote Office ou Google Workspace;
• Disponibilidade de horários;
• Desejável experiência em monitoria de atendimento, relacionamento com clientes ou suporte técnico.
• Benefícios e vantagens de ser um(a) OsirLover:
• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde;
• Desconto no plano institucional para colaboradores clientes da Osir;
• Programa de Apoio Emocional – Osir Sempre ao Seu Lado;
• Clube de vantagens com descontos em instituições de ensino, cursos de inglês, academias, clínicas odontológicas e muito mais!

Candidaturas de pessoas com deficiência são muito bem-vindas.

#VemSerOsir